«Доктор Майкл Сатклифф из Кембриджского университета классифицировал «8 симптомов бюрократического срыва», возникающих у команд, страдающих от коммуникационных издержек.
1. Невидимое решение: никто не знает, как и где принимаются решения; процесс их принятия не выглядит прозрачным.
2. Незавершенные дела: одновременно запускается слишком много проектов, однако до конца доводятся единицы.
3. Координационный паралич: ни одно действие не происходит без координации с другими подразделениями.
4. Ничего нового: в компании отсутствуют радикальные идеи, изобретения или творческое мышление. Наблюдается общее отсутствие инициативы.
5. Псевдопроблемы: незначительные вопросы раздуваются до размера глобальных проблем.
6. Борющийся центр: центр сражается за обеспечение последовательности и контроль с местными/региональными подразделениями.
7. Негативные сроки: сроки завершения работы становятся более важными, чем ее качество.
8. Доминирование входящей информации: люди реагируют на входящую информацию, то есть задания со стороны, а сами инициативу не проявляют.
Если какие-либо из описанных выше симптомов кажутся вам знакомыми, значит ваша команда, по всей видимости, страдает от чрезмерных коммуникационных издержек.
Решение этой проблемы достаточно очевидно, но при этом сложно в исполнении: вам необходимо сократить свою команду, насколько это возможно. Самое главное (и одновременно самое болезненное) — расстаться с лишними людьми. Исключение их из команды сэкономит время и повысит результативность.»
(c) Джош Кауфман
